店舗の返品・交換・返金について
店舗購入商品の返品・交換
「店舗」「店舗通販（eコレクト）」「おうち受取」「ベイクルーズWEB決済サービス」にてご購入いただいた商品は、返品・交換が可能です。
・不良品や注文と異なる商品が届いた場合は返品・交換が可能です。
・「イメージと違った」「サイズが合わない」など、お客様のご都合による返品・交換も可能です。
※返品不可商品ならびに「Herringbone」の商品は返品できません。
返品・交換の条件
以下すべての条件を満たす場合に限り、返品・交換を承ります。
・ご購入日から7日以内に、購入店舗またはベイクルーズグループ カスタマーサポートセンターへご連絡のうえ、商品を14日以内に購入店舗へお持ち込み、もしくはご返送いただくこと
・購入店舗にて購買履歴の確認ができること
・弊社基準により、「未使用」と判断できる商品
・付属品がすべて揃い、商品に下げ札（タグ）が付いている
・ご購入者ご本人様からのご依頼であること
・日本国内での対応であること
・交換をご希望の場合、交換希望商品の在庫があること
■返品・交換不可商品
衛生商品
・下着、水着、化粧品
・一部アクセサリー（ピアスなど）
予約商品・オーダー商品
・予約商品、バイオーダー品
・書籍、福袋
その他返品不可・商品
・アンティーク品、ヴィンテージ品
・時計ベルト、家具、植物、飲食品
・アウトレット商品
・旧品、B品、サンプルなどの理由による割引き商品
・イベント催事、ファミリーセールなどの販売商品
・スペシャルイベント（ALL 70%OFF SALE等）の対象商品
・修理加工代金
・お直し、洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品
・保証書、商品タグを紛失された商品
・パッケージ（袋、箱など）を紛失、破損してしまった商品
・Herringboneの商品
・SELECT by BAYCREW'S THE STAND fool so good(s)の一部商品
・販売時に返品不可とご説明した商品
返品・交換の流れ
ご購入日から7日以内に、購入店舗またはベイクルーズグループ カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
1）ご購入日を含む14日以内に商品を購入店舗へお持ち込みください。
2）購入時のレシート、会員カードまたはマイページ 会員カードをご提示ください。
3）購入店舗へのお持ち込みが難しい場合は、ベイクルーズグループ カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
返金について
■お支払い方法
・お支払い方法により返金方法が異なります。
・後日お振込でのご返金となる場合もあります。
・高額商品など、即時に現金での返金ができない場合があります。あらかじめご了承ください。
■銀行振込の場合
・返金方法が銀行振込みの場合、手数料は、お客様負担となります。
・ベイクルーズカスタマーサポートセンター経由でご返金の場合、株式会社ＤＧフィナンシャルテクノロジーの提供する返金システム「CASHPOST」による返金となります。
＜受け取り方法＞
・銀行振込：CASH POSTご利用ガイド - 銀行振込
・ローソン：CASH POSTご利用ガイド - ローソン
・セブン銀行：CASH POSTご利用ガイド - セブン銀行ATM
・ドコモ口座：CASH POSTご利用ガイド - d払い
＜受け取り有効期限＞
返金手続きメールの到着から2週間以内
「no-reply@cashpost.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
＜手数料＞
CASHPOSTによる返金の場合、利用規約に記載の手数料を差し引いた金額を返金いたします。
弊社で不良品と判断した場合、手数料は弊社負担となります。
■ポイント・送料
・購入時に付与されたポイントは、減算させていただきます。
・返送料はお客様負担となります。
・お客様都合により着払いで返送された場合、返送料を差し引いて返金いたします。
店舗購入商品の返品・交換・返金についてのお問合せ
ベイクルーズグループカスタマーサポートセンター
電話：0120-301-457
営業時間：10:00~19:00